本报6月10日讯 (记者詹俊驰)10日，市委书记陈延良深入市民中心、12345政务服务便民热线平台调研。他强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实省委、省政府关于数字政府建设的部署要求，以高效能服务保障民生需求，以数字化赋能高质量发展，全力打造一流营商环境，为全市经济社会高质量发展提供坚强支撑。

在市民中心政务服务大厅，陈延良详细了解综合窗口业务办理流程，与工作人员深入交流，并现场体验了自助服务一体机的操作流程。他指出，市民中心是党委政府直面群众的第一窗口，要聚焦“高效办成一件事”，持续优化群众办事流程，加快推动更多事项实现“一窗通办”“一网通办”，让政务服务既高效便捷又温暖贴心。要发挥好“城市会客厅”平台作用，为企业提供范围更广、信息更全、关联度更高的服务，促进资源配置更集中、信息渠道更通畅、服务质量再提升。

在12345政务服务便民热线平台，话务员们正忙碌地接听市民来电，受理群众咨询与求助。陈延良详细了解热线接听、工单派转、跟踪督办全流程，听取有关工作情况汇报。他强调，12345热线是党委政府服务联系群众的“连心桥”，要进一步提高工作效率，构建高效闭环处理机制，真正把12345政务服务便民热线打造成为政务服务的“总客服”、社情民意的“总参谋”、协调联动的“总枢纽”。要完善监督考核机制，发挥好考核“指挥棒”作用，压实各级各部门责任，强化协同配合，提高响应速度与办理质量，确保群众反映的问题得到及时有效解决。

陈延良还听取了数字政府建设有关情况汇报。他强调，要深入践行“有感服务、无感治理”理念，运用数字化手段全面提升政务服务质效，加强对群众反映的共性问题和复杂诉求的数据挖掘与研判分析，找准深层次原因，精准施策，投入力量从源头上破解痛点难点，持续提升城市治理体系和治理能力现代化水平。要进一步完善数字政府建设的制度机制，优化各级各部门协同联动的工作模式，系统推进数字政府建设、业务创新、资源统筹等工作，全面提升政府服务效能。要充分发挥数字政府建设对数字经济、数字社会、数字生态的引领作用，让数据“活”起来、“跑”起来，推动数据高效流转，赋能招商引资、经济发展、民生保障等各领域，更好地服务全市经济社会高质量发展。

市领导杨金铭、张玥阳参加调研。