本报讯 (记者张天华)为提升社会治理效能与群众满意度，优化营商环境，近期，市市场监督管理局主动作为，不断探索“有感服务·无感治理”新理念，全力打好“监管＋服务”组合拳。

在黑龙江洪邦农业发展有限公司，市市场监管局工作人员正进行入企指导，从车间的卫生标准到瓶装水的包装设计，逐一为企业纾困解难。桃山区万宝河镇良种场村党支部书记李树清告诉记者：“在公司建设初期，市市场监管局工作人员就深入现场指导，让我们在关键节点上能够提前符合审查相关标准要求，在获得食品生产许可证后，为我们带来相关记录模板，现场教学如何记录、如何落实食品安全企业主体责任，帮助企业早日投产。”

在茄子河区集市，市市场监管局检验检测中心的检定人员在对商户进行小型衡器检定。此次检定，由原来的商户主动送检，变为设置固定检测点进行免费检定，解决了送检路途远、送检不方便等问题，提高了小型衡器的受检率。市检验检测中心联合属地市场监管部门持续开展小型衡器“上门检”暖心服务行动，在不影响个体工商户经营使用的情况下，提高小型衡器的受检率，确保服务不落一户，检定不落一台，保证用于贸易结算的衡器量值准确可靠，为群众营造诚信和谐的市场消费环境。

在市市场监管局12315投诉举报办公室，接线员正接听消费者的举报电话，并迅速将相关问题转给有关部门。市市场监管局创新构建“维权通”机制，依托自研智能平台，通过优化机制、靶向分析、破解难题，实现数据向17个科室精准归集推送，让消费者在“零跑腿、少等待”中完成维权。近年来，市市场监管局紧紧围绕群众消费维权核心诉求，以“无感治理”为理念基底、“有感服务”为实践导向，构建12315“四快”服务体系，无论纠纷复杂程度及涉案金额大小，一律实行“接诉即办—流程闭环—结果速达”的全周期响应模式，将维权温度切实传递至消费末端，实现治理效能与服务感知的双向融合，为群众营造安心的消费环境。

在药品安全方面，年初以来，市市场监管局开展药品质量安全集中整治“百日行动”和药品经营环节“清源行动”，严厉打击未纳入企业质量体系管理、不凭处方销售处方药等违法违规行为。截至目前，共检查药品经营使用单位631家次，发现风险隐患问题82个，现已全部整改完毕。针对不同企业与市民的多样化需求，市市场监管局积极探索“有感服务”与“无感治理”的辩证统一，让高效便捷的“有感服务”成为常态，让精准有力的“无感治理”筑牢底线，有效激发市场活力。