本报记者 侯玉奇

按照市委构建六大服务治理体系、打造“有感服务・无感治理”城市品牌部署要求，今年以来，茄子河区持续深化“放管服”改革，以“有感服务·无感治理”为核心理念，致力于通过主动、精准、智慧的服务，让企业和群众在办事过程中感受到便捷与温暖；同时，运用数字化手段实现源头治理、智能干预，让管理融于无形中，在潜移默化中提升治理效能，全力推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转变。

建立企业专区，打造市场主体“暖心港湾”。为构建线上线下融合服务模式，茄子河区政务服务中心设立企业专区，提供全链条、精准化服务。线上专栏依托省惠企平台，收录辖区企业2104家、个体工商户8513家，整合我省适配政策，可办理涵盖公共场所卫生许可、劳务派遣、设置大型户外牌匾审批等24个领域涉企常态化业务；线下专区按行业领域划分，为企业建立“一企一档”，目前已为18类企业完成线下档案建设，并为域内企业逐一配备专属服务员，实现“一企一员”全覆盖。专区开设“信用专窗”，通过省专项信用报告替代有无违法违规记录证明，为企业提供6类场景17个应用领域的“信用代证”服务，切实简化办事材料。

依托智慧系统，筑牢政务服务“数字基石”。以数字化改革为抓手，构建多维度智慧系统，为“有感服务・无感治理”提供技术支撑。在网络基础方面，推行5G、光纤、Wi-Fi融合组网，构筑政务大厅高速互联通道，搭配上网行为、运维、安全管理模块，确保网络运行可靠、安全、高效，夯实政务数字化底座。在决策支撑方面，运用大数据技术精准洞察公众需求，优化政务设施管理，提升政务服务质量，以数据驱动政务决策科学化、精准化，引领政务服务创新发展。在服务体验方面，推出智能排队系统，化解传统排队难题，通过叫号、提醒功能，结合窗口设置，让办事人员精准掌控办理进度、避免现场久候，大幅提升办事舒适度与效率，缓解大厅人流拥堵。

坚持“靶向破题”，解决群众“急难愁盼”。聚焦群众反映强烈的热点、难点问题，实施12345政务服务便民热线“每月一题”工作机制，依托12345民生大数据，筛选诉求量大、涉及面广、群众反映突出的高频共性难点问题开展专项治理，构建“选题—交题—答题—评题”闭环“破题”思路，切实提升群众满意度与幸福感，推动基层治理水平提升。

茄子河区将继续以“有感服务·无感治理”为核心理念，保持改革锐气，勇于担当作为。坚持以企业需求和群众满意为导向，在深化“一企一档”精准服务、拓展智慧系统应用场景、健全“每月一题”长效机制上持续发力，不断推动数据共享与业务协同，努力让服务更有温度、治理更具智慧，最终实现激发市场活力、方便群众办事、提升区域核心竞争力的目标，为高质量发展注入强劲持久的营商动能。