本报记者 侯玉奇

近期，茄子河区围绕“弘扬孝亲敬老美德 共建老年友好社会”主题，以“有感服务·无感治理”为核心理念，通过“暖心敲门”行动等创新举措，将养老服务精准送到特殊困难老年群体身边，切实托起老年人的幸福夕阳红。

“暖心敲门”常态化

“太感谢你们了，这笔救助金真是雪中送炭。”茄子河区东胜社区低保户杜女士紧紧握住社区工作人员的手，难掩激动。原来，在“暖心敲门”行动中，工作人员走访南岸花园时，了解到杜女士的老伴徐某患食道癌，家庭负担沉重。社区与街道迅速联动，第一时间协助其申请临时救助，将精准服务送到家，确保惠民政策“不漏一人、不差一分”。

茄子河区民政局已将“暖心敲门”行动纳入常态化工作机制，广泛动员民政干部、社区工作者、党员、志愿者组成暖心服务队，定期深入辖区高龄、失能、空巢等特殊困难老年群体家中走访。在欣苑小区空巢高龄老人孙某才的家中，时常出现服务队身影——工作人员与他促膝长谈，拉家常、问冷暖、听心声，细致询问身体状况和用药情况，并送去米、面、油等生活物资，帮助老人打扫房间、检修家电，用实际行动送上温暖陪伴。“知道有人常惦记着，心里踏实多了。”孙某才的感慨道出了众多老人的心声。这些暖心举措让养老服务实现可感、可触、可及。

“无感治理”强支撑

“暖心敲门”在前感知需求，“无感治理”在后悄然发力，让帮助于细微处落地生根。福佑家园居民孙某患脑梗，日常行动不便，其老伴因脑出血后遗症长期卧床，两人既无子女照料，又不熟悉政策申请流程。未等老人开口求助，乡镇、村屯通过前期“暖心敲门”建立的特殊群体台账，迅速启动“无感治理”响应机制——暖心服务队主动上门，帮老人填写临时救助申请表，准备相关证明材料，还协调医院为老人提供上门体检服务。“很多事情，政府都替我们想到了，服务真周到。”孙某的由衷赞叹正是“无感治理”成效的生动体现。

“我们努力的方向，就是变‘人找服务’为‘服务找人’。”区民政局相关负责人介绍，全区通过压实区、乡镇街道、村社区三级责任，建立动态摸排机制与个性化服务清单，每月更新特殊老人信息台账，定期汇总需求数据，区民政局统筹调配资源，推动民政、卫健、医保等部门数据共享，优化高龄津贴发放、适老化改造申请、慢病用药配送等服务流程，确保政策如活水般自动流向最有需要的家庭，让老年人省心省力、温暖安心。

“双轮驱动”提质效

茄子河区以“有感服务”传递温情，用“无感治理”提升效率，通过“双轮驱动”持续织密老年幸福保障网。在服务内容上，不仅聚焦急难愁盼——为失能老人配备护理床、轮椅等适老化设备，还关注精神需求——组织志愿者成立“银龄课堂”，让老人走出家门、融入社区。

茄子河区将进一步优化养老服务供给，加快推动辖区养老服务设施提质升级，不断完善居家社区养老服务网络，切实提升老年人的获得感、幸福感、安全感，让敬老爱老的传统美德在新时代绽放更加温暖的光芒。