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阳光物业 把大家的事当成自家事

稿源:七台河日报 2021/02/23 编辑:何牧
 

  物业是小区居民的“管家”,但二者之间却容易转化为矛盾的对立面,而勃利县阳光物业公司总经理孙明却自信,矛盾容易化解:“物业真正服务到家了,业主就会理解你、支持你。”

  阳光物业服务于勃利城乡20余个居民小区。3年来,物业费增长了近一半,收费率达95%。“这95%代表着业主对物业的高度认可。”

  日常服务·24小时+365天

  居民需要的是迅捷周到、不厌其烦的服务,而阳光物业70余名员工需同时兼顾城乡两块,工作量就更大了。

  “只要把心思全部用在业主身上,就一定能服务好。”孙明经常挂在嘴边的话,使全体员工入脑入心,他们主动放弃节假日休息时间,365天倾心为居民服务。为确保能以最快速度赶到居民家中,阳光物业为维修工配备了专车,实行24小时待命。门卫均24小时在岗,确保居民安全。24小时+365天无休服务,使阳光物业每年为广大居民解决难题6000余个。

  春夏秋三季,阳光物业都要反复修剪清理绿化带、草坪,并在入冬前全面维修水表、楼道、窗户、门把手。每到冬季,居民楼顶还要面临雪堵问题。2020年入冬,大雪忽至,楼顶流水管道被冻,孙明带头冒险上楼,在大风中将积雪全部清除。物业公司的一名维修工说:“服务最难的是老楼,最怕的是大冬天维修下水道,愁人急人,但必须咬牙抓紧干好。”“年终时,我们通过研究全年服务登记表,梳理出需要服务最多问题和服务不到位问题,在管理上进行强化。”孙明说。

  担当服务·危急时刻的“守护神”

  寻常日子,物业是居民的“管家”,危急时刻,物业甘当居民的“守护神”。

  一户居民外出聚餐期间,电褥子起火引发火灾。孙明冒着浓烟将门破开,快速组织灭火并联系消防人员,避免了居民财产损失。

  2020年秋天,台风将几个小区居民楼顶的彩钢瓦掀下来,孙明担心再有彩钢瓦掉下砸伤居民,立即带人冲上金海岸小区楼顶,做好固定。随后,他又马不停蹄地带上专业人员赶到林业花园小区,做好楼顶防水,避免雨水灌进居民楼内。

  2020年上半年,阳光物业听从各级组织召唤,积极抗击疫情。正月十五,他们又组织10名员工包了一整天的饺子,送给忙得顾不上吃饭的100余名街道工作人员。一名小区居民突然发热,孙明毅然将危险留给自己,只身将病人送到了医院,并垫付了8000多元医药费。

  升华服务·95%收费100%投入

  “业主都是好样的,物业费收不上来就是我没做到位。”3年前,孙明接手管理阳光物业公司,“当年年底一看收费表,物业费增长近一倍,达到了95%,太不容易了。”

  而另5%在哪里?在人性化收费。“对患病的老年业主,阳光物业每年都给予减收照顾,最多减收一半,年均照顾四五十户居民。”一名员工说,“减收部分由管理层自掏腰包补上,仅孙总经理个人每年就要为六七户业主掏腰包。”

  “收费即为了投入,投入是为了更好地服务。”为不断提升服务硬件,阳光物业不断增加服务人员、车辆,将4辆私车也充作公用,新上垃圾桶300余个,购买3万余元灭鼠药,每年更换楼道门窗把手2000余个……2020年冬天,阳光物业还花费8万余元,消耗大量人力、物力,将厚厚的积雪清理干净。“现在的投入大于收费,如果单纯为了赚钱,我们不会去干这一行。”孙明说。

  3年来,阳光物业用高投入、全服务,换来了广大居民心生阳光、幸福安居。

  图为收拾得干净整洁的世纪新村广场。

  本报记者长征


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