本报3月28日讯 (宋春红)为提升收费窗口文明服务水平，强化站务管理，确保收费人员熟练掌握最新的收费业务知识和技能，扎实有序推进收费工作，28日，依七高速公路运营管理有限公司组织开展收费系统军事化训练、文明礼仪培训和业务知识培训。公司所属各收费站管理人员参加此次培训。

公司成立了培训领导小组，主要领导任组长，分管领导任副组长。培训期间，授课人员按照实际、实用、实效的原则，结合当前高速公路运营管理实际，根据近期发现的问题，精心设计培训课程。

培训以业务知识、文明礼仪规范、军事化训练、特情车辆处理、突发事件应对、话术(与司乘人员的沟通技巧和语言艺术)、案例分析、系统维护及操作等为主要内容，组织参训人员分析交流特情车辆处理等问题，研究明确解决办法；开展了发电机、票据打印机、栏杆机等机电日常维护注意事项及故障排除现场教学；公司党委委员组成考核组，分别对文明礼仪实操、业务知识等进行考核，所有考试均在公司纪委监督下完成。

此次培训内容丰富、方式新颖、针对性强。通过培训，参训人员进一步加深了对收费政策法规的认识，熟悉掌握了收费业务知识，切实提升了应对非正常情况车辆处理和突发情况处置能力，有效提高了文明服务水平，为提升收费运营管理工作质效奠定了坚实基础，达到了预期效果。