本报记者 侯玉奇

今年以来，茄子河区持续深化能力作风建设，以“有感服务·无感治理”为抓手，精准聚焦群众急难愁盼问题与企业发展堵点难点，从校园餐桌到政务窗口，从老年之家到企业车间，推出一系列务实举措，让幸福感与获得感成为茄子河区最温暖的民生底色。

校园餐监管加码 舌尖安全筑牢硬屏障

校园食品安全直接关乎学生健康成长，是民生保障的重中之重。在茄子河区校园餐配餐公司，工作人员每日清晨便开始忙碌，精心筹备营养午餐。为实现全链条闭环监管，区教育局为配餐企业配备“贴身管家”，工作人员每日6时前到岗，全程跟进食材验收、加工制作、成品出锅等关键环节，确保每个流程都符合安全标准。

与此同时，一支由210名家委会代表、32名人大代表政协委员及22名妈妈监督员组成的监督团队同步发力，全方位参与配餐质量监督，构建起多方联动的立体监管网络。“我们全程盯着配餐的卫生状况和菜品质量，对这里的食品安全特别放心，孩子在学校吃饭，我们家长也彻底安心了。”学生家长张杰的话语道出了众多家长的心声。

茄子河中学学生王慧硕也对校园餐赞不绝口：“学校的配餐特别合胃口，菜品有三种选择，主食自选米饭或馒头。在学校就餐可以省出很多时间用来学习，而且家长也不用再担心校外就餐的安全隐患。”如今，茄子河区校园餐满意度达95％，为学生“舌尖上的安全”筑起了坚实防线。

暖心服务送上门 民生温度入心房

民生服务的温度，藏在每一次精准回应、每一次上门服务中。茄子河区民政局牵头开展“暖心敲门”行动，工作人员带着工具包、政策清单主动上门，为困难群众代办帮办事项260余次，提供上门清扫服务132次，用“面对面”的服务解决“急难愁”的问题，把便民服务真正送到了群众心坎上。

针对老年群体的特殊需求，茄子河区不仅为失能老人精准配备护理床、助行器等适老化设备，还为他们量身打造“银龄课堂”，开设智能手机使用、健康知识讲座等特色课程，让老年人在学习中跟上时代步伐，在交流中收获快乐。“在这里生活环境好、福利有保障，伙食也合口味，平时打打台球、下下象棋、玩会儿扑克，既能活动身体又能锻炼脑子，幸福指数真是拉满了！”茄子河区福利院老人王善才一脸满足地说。

热线闭环解民忧 诉求响应跑出加速度

群众的呼声，就是工作的“动员令”。茄子河区营商局创新推出12345政务服务热线“每月一题”机制，从海量民生数据中筛选出高频诉求，通过“选题—交题—答题—评题”的闭环管理模式，精准破解群众的烦心事。

“接到群众反馈的诉求后，我们会第一时间根据部门职能精准派单，要求48小时内有求必应，办理结果也会及时反馈给群众。”茄子河区政务服务中心主任张中文介绍，通过强化部门联动、优化办理流程，办事效能持续提升。截至目前，年初以来转办的1762件事项已全部办结，99.43％的群众给出“满意”评价，真正让“烦心事”变成了“舒心事”。

“双感”之城的建设，既彰显着民生温度，也体现着办事速度，更凝聚着发展力度。茄子河区各部门始终坚持俯下身子听民意、甩开膀子解民忧，沉到一线察实情、盯着问题抓落实，让“民有所呼、我有所应”成为最坚实的治理底色。

“我们将持续聚焦‘有感服务·无感治理’，在为企业纾难解困、优化营商环境、提升服务质效等方面再加力、再突破。”茄子河区能力作风办相关负责人表示，将以更解放的思想、更务实的举措、更扎实的作风深化改革、创新发展，推动能力作风建设见行见效，持续增进民生福祉，绘就茄子河区高质量发展与民生幸福共赢新图景。