本报记者 崔雪妍

2025年以来，市卫生健康委员会积极践行“有感服务·无感治理”新理念，持续深化能力作风建设，创新探索医疗服务新模式，将人文关怀融入服务细节，用智慧技术破解就医难题，全面打通群众看病就医堵点痛点问题，推动服务水平实现新提升，让群众切身感受医疗服务的高效、便捷和温度。

整合服务资源 “多头跑”变为“一站式”

“现在开药在一楼大厅，只花一块钱挂号就行，不用楼上楼下跑来跑去，比过去方便多了。”慢性病患者李奶奶高兴地说。市卫健委针对患者就医时“不熟悉路线、多窗口奔波”的痛点，指导医疗机构打破传统服务空间壁垒，以“开放式服务窗口”集中办公，为患者提供“全流程、集约化”服务。为避免重复检查、治疗，市卫健委指导医疗机构打破传统单一学科诊疗的局限性，开设多学科门诊，患者只需挂一个号，便可享受多科专家联合诊治，及时快速地为患者做出诊断，提出最佳诊疗方案。患者若需住院治疗，可直接预约床位，医疗机构为患者提供“一站式”精准诊疗服务，有效解决疑难、复杂、重症及罕见病患者的就医需求。市卫健委拓展“一站式”服务中心“互联网+护理延伸服务”项目，围绕临床护理、专科护理、促进健康三类服务内容，开展25项延伸护理服务，有效减少患者往返，节省家属陪护时间。

推行智慧医疗 “群众跑”变为“数据跑”

市卫健委紧盯群众看病就医排队等待时间长、出入院手续繁琐等痛点问题，加快推进智慧医疗建设，从“线下跑”向“线上办”转变，从“人工办”向“智能办”升级，让百姓就医更顺畅、更便捷、更高效。数字赋能医疗服务，让百姓就医“线上办、掌上查”。市卫健委加大智慧医院建设力度，创新智慧医疗服务应用场景，构建全流程信息化服务体系。医疗机构依托微信公众号，开通预约挂号、在线缴费、报告查询等功能，患者通过手机即可完成从挂号到取报告的全环节操作。这些接地气的现代智慧医疗手段，提升了群众看病就医的获得感。检查检验结果互认，让百姓就医不重复、更省钱。为避免过度检查、重复检查，市卫健委在全市二级以上医疗机构全面推行检查检验结果互认，依托信息化平台搭建了规范高效的检查检验结果互认流程，既避免重复检查导致的诊疗延误，又为急危重症患者快速做出诊断，为抢救赢得时间。目前，市人民医院纳入全国互认范围，9家医疗机构纳入省级互认范围；10家医疗机构纳入市级互认项目361项，累计实施检查检验结果互认9378人次，有效降低了患者就医负担。优质医疗资源引入，让群众就医更可及、更放心。积极推动我市医疗机构与省内外知名医院组建医联体、专科联盟，开展远程会诊服务。市人民医院充分利用国家向黑龙江省选派高级医疗专家的有利契机，定期邀请专家来我市坐诊，累计接诊近千人，让我市群众在家门口就能享受高水平的医疗服务。

聚焦优质服务 “就医难”变为“就医暖”

市卫健委坚持以患者为中心，在全市医疗机构推行以微笑服务为主要内容的“四心服务”，让患者在就医过程中感受到尊重与关爱，实现治疗有效果、服务有温度。特殊群体服务更贴心。各医疗机构在门诊和病房设置无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室等便民设施，为残疾人、老年人、孕妇等特殊人群提供便利。65周岁以上老年患者享受优先挂号、就诊、检查、取药等服务。医院还组建以党员为主体的导医导诊志愿服务队，帮助特殊患者解决就医难题。创新服务举措更温暖。市人民医院开设麻醉门诊，开展患者术前评估，有效缩短了患者住院周期。市120急救中心创新开通“一键达”双向定位功能，提升抢救效率。开设体重管理门诊、心理咨询门诊、儿童生长发育门诊等特色诊疗项目，满足百姓日益增长的个体化、高品质健康需求。延伸服务更有广度。市卫健委积极推动优质医疗资源下沉，各医疗机构组建义诊服务队，党员医务人员带头，深入社区、村屯、企业、学校举办义诊和健康讲座50余场，将健康服务送到百姓家门口。

市卫健委将持续深化能力作风建设，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务品质，让“有感”更真切、“无感”更精准，全力打造智慧高效、人文关怀、群众满意的现代化医疗服务新生态，为保障群众身体健康、增进民生福祉贡献卫健力量。