七台河2025年发展十大突破性成果之六

外卖小哥在“暖蜂驿站”内休息充电

本报记者 陈玥光

2025年，我市以“有感服务·无感治理”为核心理念，推动城市治理现代化，走出了一条兼具服务温度与管理智慧的变革之路。精准对接民生需求，创新治理模式，不仅提升了城市运行效率，更让市民在细节中触摸到城市的善意与温度，实现了治理效能与民生福祉的双向提升。

有感服务以人性化触角延伸传递城市温情。政务服务有速度更有温度。我市以“一件事”改革为突破口，推出4个“产业链一件事”，“一件事”总数达90项，累计办理19291件次，企业开办实现“一日办结”。设立“阳光驿站”、24小时自助服务区，提供全流程帮办代办及“预约、延时、上门”服务，累计办理“兜底办”922件次、“帮办代办”82件次，让企业群众办事“零障碍”。同时，深化“跨省通办”合作，与6省7市建立政务服务联盟，梳理302项跨省通办事项，打破地域壁垒，让服务触手可及。民生服务“精准滴灌”市民需求。针对停车难、充电难等民生痛点，协调施划停车泊位10718个，推动64家机关企事业单位免费错时开放内部停车场，释放3238个泊位；新增公共充电桩169台，公共充电桩总量增至480台。在老旧小区改造中，新建口袋公园，装配公共卫生间，打造松鼠景观打卡点，让市民在家门口享受“诗与远方”。特殊群体“暖心关怀”全覆盖。设立“暖蜂驿站”为外卖骑手、快递员提供休息场所，升级改造主城区261基光源，消除道路照明盲区；为市第一中学师生夜间出行安全升级LED路灯，在校园“盲点”调配旧路灯资源，实现资源高效利用。针对精神障碍患者、流动人口等群体，建立动态管控机制，提供治安秩序维护、居住证办理优化等服务，让城市关怀渗透至每个角落。

无感治理以精细化智慧守护城市秩序。数据赋能“隐形治理”。建成数字政府运营中心(IOC)，汇聚政务数据超41亿条，共享率达90%，支撑“证照免提交”“无感续证”等场景应用。市营商环境局通过“12345热线+网格化平台”融合模式，打破数据壁垒，实现诉求快速响应、高效办理。在交通领域，安装智能感知设备，动态调整信号灯配时，主干路绿波设置提升通行效率；推行“路面+无人机”空地联勤管控，累计飞行超5000小时，精准查处酒驾、超载等违法行为。柔性执法“润物无声”。市公安局交通管理支队推行“首违不罚”“轻微不罚”等治理措施，惠及车辆1.1万台次，切实提升服务效能。针对“马路拉链”问题，创新采用“同槽、同期、错时”施工方式，避免重复开挖；在污水工程施工中，主动统筹假期施工，减少对学生上学的影响。市城管局通过“文明祭祀”“建筑垃圾治理”等专项行动，联合执法16次，治理违规堆存点127处，让市民在不知不觉中感受到环境的改善和生活的便利。风险预警“未诉先办”。市公安局依托大数据搭建治安态势研判模型，挖掘聚众赌博、电诈取现等线索，协助破获案件10余起，抓获逃犯84人；针对肇事肇祸精神障碍患者，建立行为轨迹赋分预警模型，动态列管217人，协调救助送治15人次，严防极端案事件发生；在煤矿安全领域，检查危爆物品从业单位885家次，整改隐患92处，收缴非法枪支13支，筑牢安全生产防线。

从政务服务的高效便捷到民生工程的精准落地，从数据赋能的治理创新到安全防线的坚实筑牢，“有感服务”与“无感治理”如同一体两翼，共同驱动着这座城市向着更高水平的现代化治理振翅飞翔。这场治理变革不仅提升了城市运行效能，更重塑了城市与人的和谐关系，让发展更具质感、生活充满暖意，绘就一幅更具幸福感、安全感、归属感的民生画卷。