本报讯 (记者刘雪莹)为畅通投资兴业、旅游休闲人士对我市旅游品质的反馈渠道，近日，市营商局以游客诉求为导向，将“12345”热线“3”号键设置为旅游服务专线，受理我市文旅方面的诉求和建议，为游客提供专业、高效、温暖的服务，助力打造“山水乌金城，多彩七台河”旅游品牌。

打造民诉即办“数智化”平台。把热线平台建设作为一项民生实事持续推进，通过升级改造逐步完善各项功能，提升热线平台“数智化”水平。新增预警督办、智能分类和智能派单等特色功能模块，从平台受理、工单办理到监管回访，得到全方位提升。在全省率先规划了6项数据分析模块，规划了指挥中心大屏、办公电脑中屏和手机端小屏的数据同步展示，提供了旅游数据监管的平台。

构建专线运行体系。开通“3”号键旅游服务专线，为企业、群众提供“7×24小时”交通出行、旅游消费等咨询服务，并配备坐席专员、部门专员快速响应相关诉求，提供便捷服务，确保诉求办理质量。

构建协同联动体系。联动市文旅部门，开展了“民诉即办”主题直播活动，宣传我市特色景点、美食、活动等，让更多人了解七台河，为游客提供旅游参考。协调文旅、市场监管、交通运输等部门，在五一、十一和春节假期等旅游高峰期快速响应涉旅诉求，实现涉旅诉求提速办理。

自“3”号键开通以来，我市热线共受理涉旅诉求15件，办结率100％。市营商局将针对亚冬会增开新的“12345”专线，提供专属服务，持续提升营商环境建设监督系统服务质量，助力我市旅游发展。