本报记者 侯玉奇

连日来，茄子河区兴北镇以“居民需求清单”为导向，通过汇聚多元主体力量，激活社区治理“神经末梢”，持续释放社区发展内生动力，让服务可感可知、治理细致入微、居民幸福满格。

“帮办代办”，服务提质增效。兴北镇60岁以上老年人口占比高达60%，且地理位置距市区较远，没有公共交通工具通行。为提升便民服务综合水平，兴北镇党群服务中心创新打造独具特色的“一站式”一窗通办服务新模式，健全帮办代办窗口规范化建设，推行首问负责制、一窗受理、全程代办、服务承诺等制度。通过业务讲堂、知识比拼等形式，锻造“全科社工”队伍，搭起便民利民“暖心桥”。加大对行动不便人群的排查力度，细化分类、精准施策，开展一对一帮扶，上门服务“零距离”，减轻居民办事负担，提升政务服务获得感。

便民APP，打造智慧社区。兴北镇推出“兴北一点通”APP，设置政务服务类、生活服务类、公共设施类、信息公示类四个功能板块，可一键查找周边超市、医院、汽修店等各类便民生活点，一键查询社保政策、公积金办理、户籍迁移等流程说明以及政府最新惠民政策、补贴申领条件、通知公告等，为辖区群众及过往司乘人员提供“一刻钟便民服务”，推动数字政府建设，提升政务服务水平。

“夏送清凉”，活动贴心为民。高温来袭，兴北镇将党群服务中心打造成“清凉一夏”的温馨港湾，为居民筹备风扇、矿泉水、充电器、冰镇西瓜、藿香正气水等解暑防暑物资，设立爱茶凉茶铺，提供免费凉茶和一次性纸杯，方便过往群众取用。这不仅是夏日送清凉的温情传递，更是社区凝聚合力、深化服务的生动实践。

“警网融合”，筑牢平安根基。创新推行“警格+网格”双网融合治理模式，通过建立“一格一警”联动机制，实现警务力量与网格化管理体系深度对接，形成基础信息联采、安全隐患联治、矛盾纠纷联调、特殊人员联管、防范教育联宣、服务管理联动的“六联防治”工作体系。通过“小事网格解决、大事警网联动”的运作模式，有效提升社区治理精细化水平，累计联合开展安全隐患排查32次、各类宣传活动24次，为困难群众解决问题13件，群众满意度和幸福感不断提升。

巧用“三理”，化解矛盾纠纷。通过建立完善“一站式”矛盾纠纷多元调解工作站，探索“法理显威严、道理释公正、情理服人心”的“三理”工作法，融资源、建机制、架网络、明职责、强贯通，完善矛盾纠纷多元化解法治“路线图”，实现纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，确保“小事不出门、大事不出镇、矛盾不上交”。上半年，调解噪声污染、占道经营、粪污环保等各类矛盾纠纷28起，满意率达100%。

“亮化工程”，主动担当作为。针对兴龙潭公园居民夜间休闲健身照明不足的痛点，无需居民反复呼吁和多方奔走协调，治理力量主动感知需求，将十盏路灯的选址安排到兼顾健身步道、休息凉亭等高频活动区域，既避免过度照明影响周边居民，又精准覆盖需求场景。这种“群众未言明，治理已先行”的状态，正是无感治理的核心——不打扰日常却处处回应期盼，让居民在潜移默化中感受环境的改善、生活的便利。

图为实施“亮化工程”现场。