本报记者 刘雪莹

今年以来，市营商环境建设监督局深入贯彻落实中央八项规定精神，紧扣“有感服务·无感治理”城市治理新理念，以学习教育问题查摆整治为契机，立足服务提质、管理增效双维度，主动破局、大胆创新，切实将理论学习成效转化为助企便民的务实举措、优化治理的创新动能，全力构建“有感服务暖人心、无感治理提效能”的城市治理新模式。

聚焦政务服务提质，打造高效服务体系。持续深化“一件事”与“一窗受理”改革，强化部门间数据共享与业务协同，以数字化赋能政务服务提质增效。目前，已有1000项服务事项纳入“一窗受理”范围；持续拓展“五办”服务内涵，建设24小时自助服务区，实现52项业务就近办、47项高频事项自助办，为16万人次实施预约服务，解决急难愁盼问题934件次；设立帮办代办窗口，提供全领域全流程帮办代办及“预约、延时、上门、下放”等延伸服务。目前已线上受理“帮办代办”服务33件、线下受理30件，办结率均为100%；扩大“跨省通办”事项范围，梳理302件“跨省通办”事项，与6个省份7个城市建立异地收件、远程办理、协同审批机制，解决群众异地办事难题；动态调整“一件事”服务清单，设立“办不成事”反映窗口，及时解决群众办事过程中的难点、堵点问题；增设便民利民设施、开通“绿色通道”、引入第三方评估机制，不断提升群众满意度，全方位打通服务群众“最后一米”。

创新无感续证服务，减轻企业办事负担。针对许可证即将到期企业，推出4类“无感续证”极简审批服务领域，以承诺书替代复杂材料，变被动审批为主动服务，到期前主动推送续证提醒，企业线上确认或补料即可申请，支持证件邮寄或电子送达，实现“零跑腿”“零干预”。目前，已梳理“无感续证”服务对象80余家，向20余家发出续证提醒，并完成全省首例全流程线上无感续证，政务服务网站专区进入试运行阶段。

无感修复信用改革，助力企业重塑发展。全面推进“信用修复”改革，在政务服务大厅设立信用修复一件事窗口，实现信用修复一口受理、一次办成。已通过窗口修复148条、网站修复25条；开通“短信提醒”，为即将满足信用修复业务条件的7958家企业提供提醒服务；拓展信用应用场景，推行重点领域信用信息报告替代无违法违规证明，推动解决经营主体办事证明多、耗时长等问题。今年4月，我市综合信用指数在全国261个地级城市中排名第14，创我市历史最好成绩。

探索未诉先办理念，提前化解企业难题。创新构建“领导驾驶舱+基层监管台”双端服务体系及“指挥大屏+办公中屏+手机小屏”三屏联动工作机制，动态推送包含热点诉求、事件分类、多源渠道、部门时效、县区效能、预警监测在内的6类数据，推动治理资源在“顶层决策—基层执行”全链条精准配置；创新政务服务模式，开展“民诉即办直播间”活动，以不同阶段民生关注热点问题为主题，邀请部门业务专员通过热线对话开展政策现场解读，探索“未诉先办”服务机制，主动回应群众关切。已累计发布相关宣传短视频18期，推动诉求解决端口前移，切实提升为民服务效能。