工作人员了解商户经营状况。

本报讯 (记者张天华)为优化营商环境、规范市场投诉举报秩序、保障市场主体合法权益，近期，市市场监督管理局在全省率先成立牟利性职业索赔行为处置工作专班，打破监管壁垒，健全闭环治理机制，精准整治恶意牟利索赔乱象，切实为市场主体纾困减负、保驾护航。

在我市多家沿街商户，市市场监督管理局工作人员正开展常态化走访回访、普法宣讲和经营合规检查，详细了解商户经营现状，收集恶意投诉、职业索赔相关问题线索，现场解答商户在维权界定、合规经营方面的疑问，切实帮助商户规避经营风险。商户王洋告诉记者：“以前经常遇到恶意职业索赔，他们故意找茬、批量投诉，逼着我们私了赔钱，不仅耽误正常经营，还造成不小的经济损失。自从整治开展以来，恶意投诉明显少了，我们现在经营更安心、更踏实。”市市场监管综合行政执法支队队长王磊说：“以往处置职业索赔案件，存在标准不统一、线索分散的问题，部分恶意索赔行为隐蔽性强，查处难度较大。现在我们与12315投诉举报办公室高效联动，线索信息第一时间互通共享，对涉嫌违法的行为从严查处，守护好商户的切身利益。”

为从根本上破解治理难题，市市场监督管理局创新监管模式，成立牟利性职业索赔行为处置工作专班，依托12315大数据深挖核查线索归集、调取专项数据，精准排查研判，成功打掉多个恶意索赔团伙，取得阶段性整治成效。市市场监督管理局12315投诉举报办公室主任王波表示，通过12315大数据筛查和专班集中研判，统一标准审核，清晰区分正常消费维权和恶意牟利索赔行为，依法对无效诉求、恶意举报不予受理、不予奖励，从源头减少不实投诉占用执法资源的问题，让投诉处置更公正、更高效、更规范。

市市场监督管理局通过精准监管与柔性普法双向发力，厘清维权边界，净化市场生态，以常态化严管杜绝恶意索赔滋生空间，以规范化执法保障公平经营秩序，持续构建依法维权、诚信经营、良性互动的现代化市场治理格局，为全市经济高质量发展蓄势赋能。市市场监督管理局相关负责同志表示，将持续保持高压整治态势，严厉打击恶意牟利性职业索赔行为，健全信息共享、联动核查、闭环处置工作机制，统一执法标准、提升处置效能，常态化开展普法引导，规范市场经营秩序，坚持长效治理，切实保障商户合法权益，优化营商环境。