工作人员检查电子秤

本报讯 (记者张天华)为深入贯彻2026年“提升消费品质”年主题，切实维护消费者合法权益，持续优化消费环境、提振消费信心，近期，市市场监督管理局聚焦线下无理由退货、放心消费承诺、投诉受理处置三个关键环节，强化服务保障、严格监督管理、狠抓工作落实，全面推动消费环境提质升级，取得阶段性成效。

深化线下无理由退货服务，筑牢消费安心底线

市市场监管局以优化消费体验为导向，全面推进线下无理由退货承诺扩面、提质、增效，通过政策引导、上门指导、示范带动等举措，鼓励经营主体主动践行承诺。截至目前，全市已发展线下无理由退货承诺商家2653家，覆盖商超百货、家居家电、服装零售、生活服务等重点行业，实现重点商圈、街区、乡镇全域覆盖。市市场监管局坚持以服务提质优流程，简化退货申请、审核、退款全链条手续，推行极速退款、上门取件等便民措施，切实降低消费者维权成本。市市场监管局强化监督回访促规范，建立承诺商家动态管理机制，定期开展履约检查，对不规范行为及时督促整改，让无理由退货真正落地见效，让消费者购物更安心、退换更便捷。

狠抓放心消费承诺落实，夯实诚信经营根基

市市场监管局紧扣提升消费品质核心任务，扎实开展放心消费承诺工作，引导经营主体亮诺、践诺、守诺，构建诚信经营、公平竞争的市场秩序。截至目前，全市已培育放心消费承诺单位3092家，形成行业有标杆、区域有示范、全域齐参与的工作格局。鼓励引导强动能，市市场监管局加大政策宣传与典型培育力度，推动商家在商品质量、明码实价、售后服务等方面严守标准、主动作为。以精准指导促提升，聚焦经营薄弱环节开展常态化帮扶辅导，督促经营主体落实主体责任，把承诺转化为品质提升的实际行动，实行承诺单位动态清退机制，强化社会监督与群众评价，持续擦亮放心消费品牌底色。

规范消费投诉受理处置，严守市场公平秩序

市市场监管局始终把消费维权作为民生重点工作，畅通12315投诉举报热线，构建快速响应、闭环处置的工作机制。今年1月至2月，全市共受理消费投诉举报326起，接受消费咨询294次，调解成功率达91.67%，切实做到件件有回音、事事有着落。以规范核查提效能，严格落实投诉登记、分流、办理、反馈全流程管理，快速处置商品质量、预付消费、价格收费等热点问题，最大限度化解消费矛盾。精准甄别治乱象，市市场监管局加大对疑似职业索赔、恶意举报线索的核查力度，筛查疑似牟利性职业索赔人91人，依法依规分类处置，既守护消费者权益，也维护合法经营主体正常经营秩序，以高效维权助力消费品质持续提升。